Politique de Confidentialité

Il s'agit d'une traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version officielle en anglais prévaut : signsfromheaven.online/privacy.html.

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour publier votre témoignage et faire tourner le service, nous le conservons avec soin, et nous ne vendons jamais vos données à quiconque.

I. Qui Nous Sommes

Real Encounters exploite le site web à l'adresse signsfromheaven.online et ses sous-domaines en espagnol et en français. Cette Politique de Confidentialité explique quelles informations personnelles nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits à leur sujet.

II. Ce que Nous Collectons

Nous ne collectons que les informations nécessaires au fonctionnement du service :

• Informations de soumission que vous fournissez en soumettant un témoignage : prénom, pays, âge, adresse e-mail, numéro WhatsApp optionnel et le contenu de votre histoire (texte, enregistrement audio, enregistrement vidéo ou fichiers téléchargés) ;
• Informations de commande lorsque vous achetez un plan : votre adresse e-mail et les détails de facturation requis par notre processeur de paiement. Nous ne stockons pas votre numéro de carte ni le code de sécurité — Stripe les gère exclusivement ;
• Informations techniques automatiques lorsque vous visitez le site : un hash quotidiennement salé de votre adresse IP (pas l'IP elle-même), la chaîne user-agent, le chemin de la page, le référent, l'horodatage et un identifiant de session stocké dans le sessionStorage du navigateur (expire à la fermeture de l'onglet) ;
• Communications que vous nous envoyez par e-mail en réponse à nos messages.

III. Comment Nous l'Utilisons

Nous utilisons vos informations aux fins suivantes :

• Examen éditorial, édition, traduction et publication des livres Real Encounters, comme décrit dans nos Conditions de Service ;
• Vous contacter au sujet du statut de votre soumission et livrer les ebooks et autres avantages du plan ;
• Traiter les paiements via notre processeur de paiement ;
• Produire des analyses agrégées et non identifiables pour comprendre l'usage du site (pays, pages visitées, référents) afin de l'améliorer ;
• Prévenir la fraude, les abus et le spam, et faire respecter nos Conditions de Service ;
• Respecter les obligations légales (registres fiscaux, ordres judiciaires, demandes LGPD/RGPD).

IV. Tiers qui Traitent vos Données

Pour faire fonctionner le service, nous nous appuyons sur un nombre limité de prestataires soigneusement sélectionnés, chacun engagé sous des termes appropriés de protection des données. Cela comprend :

• Un processeur de paiement qui gère les transactions par carte (actuellement Stripe — vous verrez son nom au moment du paiement) ;
• Un fournisseur de base de données cloud où sont stockés les enregistrements de soumission ;
• Un hébergeur qui exploite les serveurs où sont stockés les fichiers média et d'où est envoyé le courrier transactionnel ;
• Éditeurs et traducteurs professionnels qui travaillent sur les livres sous obligation de confidentialité.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles avec aucun autre tiers, ni pour du marketing ni pour quelque autre finalité.

V. Où Vos Données Sont Stockées

Les enregistrements de soumission et les fichiers média sont stockés sur une infrastructure cloud et d'hébergement reconnue, sélectionnée pour sa fiabilité et ses contrôles de sécurité appropriés. Les paiements sont traités sur la propre infrastructure du processeur de paiement. Toutes les connexions à nos services utilisent un chiffrement standard (HTTPS / TLS) en transit.

VI. Combien de Temps Nous les Conservons

Nous conservons les enregistrements de soumission, y compris le contenu de votre histoire, indéfiniment pour une éventuelle inclusion dans les éditions actuelles et futures, sous réserve des droits de retrait décrits ci-dessous et dans les Conditions. Les registres de paiement sont conservés conformément aux lois fiscales et comptables en vigueur au Brésil (actuellement cinq ans pour le fiscal, sept ans pour les autres documents comptables). Les données d'analyse sont conservées uniquement sous forme agrégée et ne vous identifient pas individuellement.

VII. Vos Droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles, conformément à la Loi Générale sur la Protection des Données brésilienne (LGPD) et au Règlement Général sur la Protection des Données européen (RGPD) :

• Accès — demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• Rectification — nous demander de corriger des données inexactes ;
• Suppression — avant la publication, demander la suppression de votre Soumission et de vos informations personnelles sans restriction ; après publication, nous retirerons votre Soumission des réimpressions, éditions futures et œuvres dérivées (nous ne pouvons pas rappeler les exemplaires déjà distribués) ;
• Portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
• Retrait du consentement — retirer votre consentement pour les usages futurs (implique le retrait des réimpressions et éditions futures) ;
• Opposition — vous opposer à des traitements spécifiques en fonction de votre situation particulière ;
• Plainte — déposer une plainte auprès de l'autorité brésilienne de protection des données (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) ou auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à contact@signsfromheaven.online. Nous répondrons sous quinze (15) jours ouvrés.

VIII. Enfants

Notre service n'est pas destiné aux enfants de moins de treize (13) ans et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de treize ans. Les personnes âgées de treize à dix-sept ans ne peuvent soumettre qu'avec le consentement d'un parent ou tuteur légal.

IX. Cookies et Traçage

Nous n'utilisons pas de cookies. Nous utilisons une petite entrée dans le sessionStorage du navigateur pour attribuer un identifiant de session aux analyses agrégées ; cette entrée est automatiquement effacée à la fermeture de l'onglet. Nous ne vous suivons pas sur d'autres sites et n'utilisons pas de traceurs publicitaires ou de réseaux sociaux.

X. Sécurité

Nous protégeons vos informations par chiffrement standard en transit, un accès administratif restreint et des mesures de protection opérationnelles raisonnables. Aucun système n'est parfaitement sécurisé ; en cas de violation de données confirmée affectant vos informations personnelles, nous vous notifierons ainsi que les autorités concernées dans les soixante-douze (72) heures, comme l'exige la LGPD.

XI. Transferts Internationaux

Si vous résidez hors des pays où opèrent nos prestataires, vos données pourront y être transférées et traitées. Ces transferts sont effectués avec les garanties appropriées pour protéger vos droits en vertu de la loi applicable.

XII. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. La date « En vigueur » en haut reflète la version actuelle. Les modifications importantes seront annoncées par e-mail aux utilisateurs dont nous avons l'adresse.

XIII. Contact

Les questions sur cette Politique de Confidentialité ou sur vos informations personnelles doivent être envoyées à contact@signsfromheaven.online.